Regulamin Świadczenia Usług

Definicje

1. Serwis - Espresso Serwis Artur Ganiec, z siedzibą w Rumi (84-240), ul. Objazdowa 29.

2. Usługa - konserwacja, diagnostyka, naprawa odpłatna, naprawa pogwarancyjna lub każdy inny rodzaj usługi, świadczonej w ramach działalności Serwisu.

3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która posiada zdolność do czynności prawnych zgłaszająca sprzęt do Usługi (bądź pisemnie upoważnione osoby trzecie, występujące w jej imieniu). Klientem może być wyłącznie osoba, która ukończyła 18 rok życia, bądź ukończyła 13 rok życia i działa za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego lub opiekuna.

4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zgłaszający usługę serwisową w zakresie niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Potwierdzenie przyjęcia – wiadomość sms potwierdzająca przyjęcie sprzętu do Serwisu.

6. Regulamin - niniejszy Regulamin określający zasady wykonywania Usług Serwisowych.

Postanowienia ogólne

1. Klient pozostawiając sprzęt dobrowolnie akceptuje regulamin.

2. Klient, pozostawiając sprzęt w Serwisie, wyraża zgodę na przeprowadzenie wstępnej diagnozy w celu wyceny kosztów naprawy. Koszt diagnozy jest stały i wynosi 160 zł brutto.

3. Przyjęcie sprzętu do Serwisu oraz utworzenie zlecenia serwisowego jest każdorazowo potwierdzane wiadomością SMS wysyłaną na numer telefonu Klienta podany na Potwierdzeniu przyjęcia. Wiadomość ta zawiera numer zlecenia.

4. Klient traktowany jest przez Serwis jako wyłączny właściciel dostarczonego sprzętu, na zasadzie z art. 339 w zw. z art. 341 Kodeksu cywilnego, chyba że Klient wyraźnie oświadczy, że nie jest właścicielem sprzętu.

5. Usługa jest świadczona wyłącznie w siedzibie Serwisu, za wyjątkiem okoliczności uzasadniających konieczność wyjazdu Serwisu do Klienta.

6. Serwis podejmuje się naprawy ekspresów do kawy różnych marek i modeli, jednakże Serwis nie gwarantuje możliwości naprawy każdego typu uszkodzenia.

7. Serwis zobowiązuje się do świadczenia usług serwisowych na najwyższym poziomie jakościowym, zgodnie ze standardami branżowymi.

8. W przypadku, gdy Serwis nie jest w stanie naprawić ekspresu do kawy, Klient zostanie poinformowany o przyczynach i propozycji dalszych działań.

9. Ceny usług serwisowych są ustalane indywidualnie dla każdego zlecenia, w zależności od rodzaju usterki, skomplikowania naprawy oraz potrzebnych części zamiennych.

10. Serwis komunikuje się z Klientem telefonicznie, za pomocą wiadomości tekstowych (SMS) lub za pomocą poczty elektronicznej, na numer telefonu lub adres poczty elektronicznej pozostawione przez Klienta, na co klient wyraża zgodę.

11. Klient zobowiązuje się do informowania Serwisu o zmianie danych kontaktowych, w szczególności numeru telefonu i adresu, do momentu ostatecznego odbioru sprzętu i uregulowania należności.

12. Serwis zastrzega sobie prawo do odstąpienia od wykonania usług naprawczych z powodu niedostępności na rynku odpowiednich części zamiennych lub też innych przyczyn niezależnych od serwisu. Nienaprawiony sprzęt może posiadać objawy inne niż w momencie oddawania urządzenia do Serwisu. Wynika to ze stosowania specjalistycznych metod diagnostycznych. W takim przypadku opłata za diagnozę nie jest pobierana

13. Po dokonaniu diagnozy, Serwis informuje Klienta o całkowitym koszcie naprawy. W przypadku akceptacji kosztów Usługi, opłata za diagnozę (160 zł brutto) jest wliczana w cenę końcową. W przypadku rezygnacji z naprawy, Klient jest zobowiązany do zapłaty kosztów diagnozy przy odbiorze sprzętu.

14. W przypadku gdy oddany do serwisu sprzęt jest naruszony (np. wcześniejsze naprawy serwisowe, ślady zalania i korozji, ślady upadku, samodzielne próby naprawy lub jakaś inna ingerencja lub naruszenie konstrukcji) Serwis zastrzega sobie prawo do doliczenia dodatkowych opłat bądź też zmiany warunków, wydłużenia lub odmówienia naprawy (po wcześniejszym poinformowaniu Klienta) – w przypadku rezygnacji z naprawy przez Klienta, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów diagnozy.

15. Klient przyjmuje do wiadomości, iż sprawność użytkowa oraz stan wizualny sprzętu dostarczonego do naprawy może ulec pogorszeniu w wyniku wykonywanych czynności diagnostycznych i napraw (np. ukryte pęknięcia obudowy ujawniające się dopiero w trakcie naprawy, przetarte przewody, tasiemki itp.), co wynika z wad ukrytych, ujawniających się dopiero w momencie podejmowania ww. czynności.

16. Serwis przystąpi do realizacji Usługi po akceptacji ceny przez Klienta. W przypadku braku akceptacji ceny w ciągu 10 dni kalendarzowych Klient ma obowiązek odebrać pozostawiony w Serwisie sprzęt.

Przyjęcie i odbiór sprzętu

1. Sprzęt może zostać odebrany osobiście przez Klienta lub przez osobę trzecią przez niego upoważnioną. Osoba odbierająca sprzęt musi znać numer telefonu Klienta powiązany ze zleceniem.

2. W momencie odbioru sprzętu, w celu weryfikacji tożsamości osoby odbierającej, na numer telefonu Klienta (lub wskazany przez klienta) powiązany ze zleceniem wysyłany jest jednorazowy kod weryfikacyjny SMS. Warunkiem wydania sprzętu jest podanie tego kodu pracownikowi Serwisu lub wpisanie go przez osobę odbierającą na udostępnionym urządzeniu.

3. Poprawne podanie kodu weryfikacyjnego SMS jest traktowane jako jednoznaczne i ostateczne potwierdzenie odbioru sprzętu przez Klienta lub osobę przez niego upoważnioną. Z chwilą wprowadzenia kodu uznaje się, że Klient zweryfikował stan techniczny i kompletność odbieranego sprzętu i nie wnosi do niego zastrzeżeń.

4. Płatność za Usługę jest dokonywana w momencie odbioru urządzenia.

5. Klient jest zobowiązany do odbioru sprzętu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania go przez Serwis o zakończeniu Usługi (możliwości odbioru). Informacja ta jest przekazywana w szczególności za pomocą wiadomości SMS.

6. W przypadku nieodebrania sprzętu w terminie 10 dni kalendarzowych, Serwis naliczy jednorazową opłatę za opóźnienie w wysokości 40 zł brutto oraz 10 złotych za każdy kolejny dzień zwłoki

7. Jeżeli sprzęt nie zostanie odebrany w terminie **60 dni** od pierwszego wezwania do odbioru, Serwis prześle ostateczne wezwanie do odbioru. Następnie na podstawie art. 181 Kodeksu cywilnego Serwis może objąć porzucony sprzęt w posiadanie w celu zaspokojenia swoich roszczeń, w tym kosztów naprawy, opłaty za opóźnienie oraz kosztów przechowywania.

Gwarancja i reklamacje

1. Serwis ponosi odpowiedzialność za jakość świadczonych usług stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa, a zwłaszcza Kodeksu Cywilnego, w szczególności art. 638 w zw. z art. 556 -576. (Dz. U. 2020 poz.1740).

2. Uprawnienia z tytułu rękojmi są wyłączone w stosunku do Klientów nie będących Konsumentami.

3. Gwarancja obejmuje wymienione części serwisowe,na czas 60 dni licząc od daty wykonania usługi.

4. Reklamujący z tytułu udzielonej gwarancji zobowiązany jest dostarczyć sprzęt, urządzenie lub towar do Serwisu na swój rachunek.

5. Gwarancja obejmuje tylko i wyłącznie zakres wykonywanych usług naprawczych oraz elementy użyte do danej naprawy. Nie obejmuje innych usterek powstałych w trakcie trwania okresu gwarancyjnego na daną usługę lub element.

6. Gwarancją nie są objęte:

   1. uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne oraz wywołane nimi skutki;
   2. uszkodzenia wynikające z wytrącającego się z wody osadu kamienia;
   3. uszkodzenia powstałe na skutek napraw, przeróbek dokonywanych przez Klienta, niewłaściwego lub niezgodnego z przeznaczeniem i instrukcją użytkowania sprzętu, dokonywania przełączeń kabli pod napięciem;
   4. uszkodzenia wynikłe z przyczyn losowych (zalanie, pożar, powódź itp.);
   5. materiały eksploatacyjne (a także ich wymiana), kable podłączeniowe;
   6. konserwacja przewidziana w instrukcji obsługi sprzętu, zabrudzenia;
   7. instalacja i konfiguracja sprzętu.

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, a zwłaszcza Kodeksu Cywilnego (Dz. U. 2014 poz. 121 z późn. zm.) i ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827).

2. Serwis zastrzega sobie możliwość dokonywania zmian w Regulaminie, które wchodzą w życie w dniu wskazanym przez Serwis, ale nie wcześniej niż w dniu zamieszczenia zmian na stronie internetowej Serwisu www.espressoserwis.com. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dacie zawarcia umowy.

3. Regulamin obowiązuje od dnia zamieszczenia na stronie internetowej i jest dostępny na stronie internetowej www.espressoserwis.com.